CONDITIONS GENERALES

Le site fleur du passage est géré par le gérant des fleurs du passage Société à Responsabilité Limitée au capital de 4000 € immatriculée au RCS de Rouen sous le numéro 808239156 siège social 5 passage de l ancien Hôtel de Ville 76000 Rouen. 

 

Les présentes conditions de vente sont applicables aux particuliers et professionnels commandant sur le site "les fleurs du passage", dans le cas où une quelconque des dispositions des présentes seraient réputées ou déclarées nulles ou non écrites, les autres dispositions resteront intégralement en vigueur. 

 

Tout client en déclarant avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande, déclarera les connaître et marque ainsi son adhésion entière, sans réserve, irrévocable et définitive sur toutes les dispositions figurant dans les présentes conditions générales de vente. 

 

Les articles 

Les fleurs du passage s'engage à fournir ses meilleurs efforts afin que le produit livré corresponde au maximum, tant sur le plan des caractéristiques des fleurs utilisées qu’au niveau de l'aspect visuel, à la description, aux photographies et illustration présentée sur le site. 

Néanmoins, les photographies, illustrations et les descriptions et textes du site ne sont pas contractuels. 

Ainsi, le produit livré étant par nature composé de plantes et de fleurs issus du milieu naturel, l'aspect peut donc varié sensiblement d'un produit à l'autre, il pourra présenter des différences de caractéristiques et d'aspect visuel. De la même façon, le nombre de plantes et de fleurs composant les produits pourra être légèrement différent des photographies et illustrations exposées sur le site du fait des aléas de changement de prix saisonnier à l'exception des produits floraux ou le nombre et la spécificité exacte des fleurs représente une condition essentielle de l'achat et où ces éléments ont été spécifiés lors de la commande, comme les roses à la pièce par exemple. 

 

Dans le cas où les fleurs du passage ne serait pas en mesure, pour quelques raisons que ce soient, de livrer un produit similaire ou semblable à celui présenté sur le site, à l exception des différences minimes ou non significative, alors les fleurs du passage vous en avertira par tous moyens dans les meilleurs délais et dans tous les cas avant la date et l'heure de livraison, et vous aurez la possibilité de modifier la commande en contactant le gérant au 0683136228 ou de procéder à un remboursement si rien n est possible. 

 

La commande 

Toute marchandise référencée sur le site "les fleurs du passage" peut être immédiatement commandée sous réserve de disponibilité. 

Après validation de votre commande, vous recevrez par e mail une confirmation de votre commande, reprenant tous les éléments constitutifs de votre commande et comprenant un numéro de commande à conserver précieusement en cas de réclamation ultérieure, les systèmes d enregistrement automatique opérés par les fleurs du passage sont considérés comme ayant force probatoire jusqu’à preuve contraire. 

 

Les informations saisies par le client lors de la prise de commande engagent celui ci : en cas d'erreur ou d'omission notamment dans le libellé des coordonnées du destinataire, les fleurs du passage ne saura être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit, téléphone de l'expéditeur et du destinataire sont par exemple obligatoires en cas d'absence du destinataire. 

 

Mode de paiement 

Vous avez la possibilité de payer votre commande selon les modes de règlement suivants : par carte bancaire en ligne (Cb, Visa, Eurocard, MasterCard ) par PayPal, ou par carte bancaire par téléphone VAD  (uniquement pendant les horaires d ouverture du magasin soit du mercredi 9h-19h au samedi 9h-19h).

 

La livraison 

En commandant sur le site "les fleurs du passage" et en fonction du produit choisi ,vous avez la possibilité de vous faire livrer dans les zones déterminées (voir zone de chalandise). 

En validant votre commande, vous donnez mandat aux fleurs du passage pour confier la livraison de la commande, en fonction du produit commandée :

  • soit par nous-mêmes 

  • soit par notre partenaire la société “kébi” qui livre via des triporteurs. 

 

Coût de la livraison 

Nos frais de livraison sont forfaitaires quel que soit le montant de la commande ou la quantité de produit acheté et correspond à 12 € TTC. 

 

Délai de livraison 

Les fleurs du passages s'engage à ce que le produit soit livré au lieu, à la date et, en fonction du produit choisi, dans la tranche horaire que vous avez choisie lors de la commande, sauf les cas d'absence du destinataire ou erreur du client, notamment dans l adresse de livraison indiquée. 

 

Modalité de livraison 

Pour la livraison, ce dernier pourra prendre rendez vous par téléphone avec le destinataire de la commande afin d'effectuer la livraison dans les meilleures conditions possibles. 

Si vous ne souhaitez pas que le destinataire soit appelé, il vous revient de le préciser dans les commentaires de votre commande. 

Attention, dans ce cas là précis, vous devez vous assurer de la présence du destinataire le jour choisi pour la livraison. 

 

Absence du destinataire 

En cas d absence du destinataire, la personne chargée de la livraison laissera un avis de passage avec ses coordonnées informant le destinataire des modalités de remise de produit, et le cas échéant l'adresse à laquelle il pourra être retiré, à défaut pour le destinataire de retirer le produit dans un délai de 48h. Le client et le destinataire ne pourront prétendre à aucune réclamation sur la qualité du produit, ni aucun remboursement ou dommages et intérêts. Le client ne pouvant pas dénoncer le contrat de vente ; "les fleurs du passage" se réserve le droit de remettre en vente la marchandise si celle ci n est pas récupérée par le client dans un délai de 8 jours. Une seconde livraison pourra être effectuée à la demande du client, sous réserves des délais de conservation du produit. Des frais de déplacement supplémentaires pourront être facturés au client. 

 

Garantie et droit de retour 

Dans la mesure où il s'agit de produit frais, les réclamations et retours concernant le produit livré doivent être formulés et adressés au plus tard dans les 48h de la livraison du produit. 

Si le délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

La réclamation sera effectuée : 

Soit par messagerie, au moyen de notre formulaire de contact 

Soit par courrier à l adresse suivante 

Les fleurs du passage, 5 passage de l ancien Hôtel de Ville 76600 Rouen 

Soit par téléphone pour être plus rapide au 0683136228 ou 0235736174.

 

La réclamation devra impérativement contenir :

- vos coordonnées 

- le numéro de commande 

- une copie du justificatif d'achat 

- un exposé de votre demande (remboursement, échange, etc) et des motifs de réclamation. 

 

Si la réclamation porte sur l aspect du produit (fraîcheur, ressemblance avec le produit commande, etc) la réclamation devra être accompagnée d'une ou plusieurs photographies du produit. 

Si votre réclamation intervenait au delà de 48 h après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, votre demande ne sera pas prise en compte. 

 

Si les conditions définies ci-dessus ont été respectées et que votre réclamation était justifiée ,nous procéderions immédiatement à un échange ou à un remboursement, en fonction de votre choix nous vous en informerons par téléphone ou mail. 

En cas d échange, les frais de re-livraison ne vous seront pas facturés. 

 

Capacité juridique 

Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter. 

 

La réserve de propriété 

Les fleurs du passage, resteront propriétaires de la marchandise jusqu’au complet paiement du prix, les risques liés à la garde de la marchandise vous étant transférés dès la livraison. 

 

Loi applicable 

Toute contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales de ventes seront faute d'accord amiable, tranchée définitivement par les tribunaux compétents dans le ressort du siège social de la société "les fleurs du passages".